Política de Reembolsos

Quando e como solicitar um reembolso na El Torito Cars.

Última atualização: 18 de setembro de 2026

1.Cursos de formação

Os cursos são produtos digitais e seu reembolso está sujeito às seguintes regras:

Você pode solicitar reembolso integral em até 7 dias após a compra se não tiver assistido mais de 20% do conteúdo do curso.
Após 7 dias ou ultrapassados 20% assistidos, não há reembolso, mas você pode trocar sua inscrição por outro curso do mesmo valor ou menor.
Se o curso for retirado do catálogo antes de você terminar, reembolsamos a parte proporcional não consumida ou oferecemos curso equivalente.
Não há reembolso após a emissão do certificado.

O scanner tem garantia de fábrica de 6 meses contra defeitos de fabricação:

Devolução em até 14 dias do recebimento: reembolso integral se o scanner estiver sem uso, em embalagem original e com todos os acessórios.
Defeito de fábrica (não liga, não conecta ao app, componente danificado de origem): reposição gratuita ou reembolso integral no prazo de 6 meses.
Dano por queda, umidade, sobretensão ou tentativa de reparo não autorizada: não se aplica a garantia.
O custo do envio para devolução por defeito é por nossa conta; em devoluções por arrependimento é do comprador.

As peças aceitam reembolso ou troca nos seguintes casos:

Peça incorreta por erro nosso (marca, modelo ou número de peça diferente do pedido): troca ou reembolso integral, frete grátis nos dois sentidos.
Peça danificada em trânsito: reposição se nos avisar em até 48 horas após a entrega, com fotos do dano e da embalagem.
Incompatibilidade não avisada no catálogo: troca ou crédito para próxima compra.
Arrependimento: aceitamos devolução em até 7 dias se a peça estiver não instalada, sem marcas de uso e em embalagem original; o frete é por conta do comprador.

Sobre o reembolso de custos de envio:

Retirada na loja: sem custo de envio, não se aplica reembolso desta linha.
Envio local: se o pacote não chegar no prazo estimado (48 h úteis) por causa nossa, reembolsamos o custo do envio.
Envio nacional (Zoom/MRW): o custo é cobrado pela agência e não gerenciamos; atrasos ou incidentes no transporte devem ser tratados diretamente com a agência.
Se o pedido não puder ser entregue por endereço incorreto informado pelo comprador, o custo do reenvio é por conta dele.

O processo é simples:

1. Escreva para soporte@eltoritocars.com ou WhatsApp no número de contato do rodapé.
2. Informe seu número de pedido, o motivo e anexe evidências quando aplicável (fotos do dano, capturas do erro).
3. Você receberá resposta em até 3 dias úteis com a decisão e próximos passos.
4. Se aplicável a devolução do produto, enviaremos guia pré-paga (quando corresponder) ou instruções de envio.
5. Ao receber o produto e verificar seu estado, processamos o reembolso.

Comprometemo-nos com estes tempos:

Resposta inicial: máximo 3 dias úteis desde sua solicitação.
Aprovação ou rejeição: máximo 7 dias úteis.
Processamento do reembolso após aprovação: 3–5 dias úteis adicionais.
O prazo total desde a solicitação até ver o dinheiro na sua conta pode levar 10–15 dias úteis conforme o método de pagamento.

O reembolso é feito pelo mesmo método usado no pagamento original:

Pago Móvil ou transferência em Bs.: reembolso em Bs. para a mesma conta que originou o pagamento, calculado à taxa BCV do dia do pagamento original.
Transferência em USD: reembolso em USD pelo mesmo canal.
Se o método original não estiver disponível, ofereceremos crédito para futuras compras ou alternativas equivalentes por acordo prévio.
Não emitimos reembolsos em dinheiro nem mudamos a moeda do pagamento original.

Não procede o reembolso quando:

Cursos com mais de 7 dias desde a compra ou 20% de conteúdo assistido.
Certificados já emitidos.
Peças já instaladas, com marcas de uso ou modificadas pelo comprador.
Scanner com dano por mau uso, queda, umidade ou tentativa de reparo.
Atrasos ou incidentes em envios causados diretamente por Zoom, MRW ou o destinatário final.
Solicitações fraudulentas ou com evidências manipuladas.